POLITICA DE RETUR / ANULARE

Conform articolului 9, alineatul 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014, referitoare la drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță fără a specifica motivele, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor/ultimului produs. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o scrisoare expediată la adresa de e-mail: sales@dlrconstruct.ro. Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa suma pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepția anumitor costuri (vezi secțiunea de retur și înlocuire), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră. Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane pentru această rambursare.

RETURNARE ȘI ÎNLOCUIRE

Cum să returnați produsele:

La recepționarea comenzii, verificați cu atenție starea coletelor: ambalaje intacte, fără rupturi, zgârieturi, murdărie, colțuri deteriorate sau alte semne de manipulare necorespunzătoare. Dacă observați aceste probleme, solicitați completarea unui Proces verbal de constatare în prezența transportatorului, specificând natura problemelor (ambalaje deteriorate, rupte, etc.). Puteți face mențiuni direct pe factura fiscală. Procesul verbal nu mai poate fi completat după plecarea transportatorului. Dacă reprezentantul firmei de transport refuză completarea Procesului verbal de constatare, contactați imediat un reprezentant al firmei DLR Metal Grup SRL la numărul de telefon 0371782889 pentru a primi suport în rezolvarea reclamației. Dacă, după deschiderea coletului/ambalajului, constatați că produsul comandat nu este în stare perfectă și prezintă lovituri, zgârieturi sau alte probleme estetice, vă recomandăm să refuzați comanda. Pentru a refuza comanda, completați Procesul verbal de constatare în prezența transportatorului în momentul livrării, menționând starea produselor.

Situații în care se pot returna produsele achiziționate:

• Produsul nu este conform cu specificațiile de pe site;
• Produsele au fost livrate greșit;
• Produsele nu corespund fișei tehnice;

Clientul trebuie să notifice DLR Metal Grup SRL, prin orice mijloc de comunicare scrisă, intenția de a returna produsele în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la primirea acestora. Produsul va fi returnat doar dacă este în condiții perfecte, în ambalajul original, cu toate etichetele interne și externe intacte. Produsele trebuie reambalate corespunzător. Dacă produsele nu sunt ambalate corespunzător sau nu sunt în condiții perfecte, ele pot fi reexpediate clientului, fără rambursarea contravalorii sau înlocuirii acestora. Produsele trebuie returnate prin curier rapid. Nu se acceptă retururi prin Poșta Română sau alte mijloace. Produsul returnat trebuie să fie însoțit de o copie a facturii. Clientul nu poate returna produsele achiziționate și nu poate pretinde daune-interese sau despăgubiri în următoarele situații:

• Produsul a fost realizat pe măsurile clientului;
• Produsele prezintă semne de uzură, deteriorare sau componente lipsă;
• Înlocuirea produsului achiziționat cu alt produs cu specificații diferite;
• Cererea de returnare a fost expediată după perioada de 14 zile calendaristice;
• Produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (ambalajul original intact, cu toate etichetele și documentele care l-au însoțit);

În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în cel mult 14 zile de la recepționarea produselor, prin virament bancar. În cazul înlocuirii produsului cu unul identic, înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale. Ruperea sigiliului de securitate scoate produsele din categoria celor returnabile. Orice solicitare făcută de client (piese înlocuite, produse integral, etc.) se soluționează în termen de 14 zile calendaristice. Comenzile ridicate de la magazine nu sunt considerate comerț la distanță, ci vânzare prin magazine specializate, deoarece pot fi vizualizate și acceptate personal. Dacă doriți să returnați un produs funcțional, livrat corect și fără vicii de fabricație, se va considera livrare validă și se va opri taxa de transport tur și retur, calculată în funcție de distanța față de depozit. Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la retur, fie prin returnarea banilor, fie prin înlocuirea produsului fără penalizări. Pentru restituirea contravalorii produsului returnat, trebuie să transmiteți un cod IBAN corect în care va fi restituită suma aferentă produsului returnat. Dacă ați achitat produsul online, prin card bancar, vă vom restitui suma aferentă în același cont bancar din care ați efectuat plata. În cazul persoanelor juridice (care nu au calitate de consumator), ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor și constituirea contravalorii acestora ca avans marfă pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur.

ATENȚIE: În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, componente sau accesorii lipsă, sau nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate, SC DLR Metal Grup SRL își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse produselor achiziționate.

Comandă specială: Produsele confecționate după specificațiile clientului sau aduse la comandă (cu avans) - dimensiuni, culoare, material denumite „comandă specială” - nu pot fi returnate. Renunțarea la o comandă specială duce la pierderea avansului achitat.

Anularea unei comenzi: Puteți anula o comandă până în momentul în care coletul a fost expediat de noi. Cererea se poate face în scris la adresa de e-mail: sales@dlrconstruct.ro